退货政策

Janbox 不是产品经销商,只是为客户保证安全的支付和购买商品的中介,因此 Janbox 不直接参与支持产品保修/退换货。 商品售前售后服务和退换货的服务,将在商品送达您的收货地址之前可以通过Janbox 电子商务交易平台和每个卖家的销售条款进行协商并处理。(Janbox 建议买家仔细阅读产品信息和卖家销售条款)。

在客户您和商家处理各种异常,货物问题,运输问题等纠纷以及协商过程中,Janbox会对客户您做出最大努力并确保利益最大化。

1. 对于在雅虎拍卖/ Mercari/ Rakuma上竞拍

在雅虎拍卖 / Mercari / Rakuma 上拍卖的商品主要是二手商品,在您收到货物后,我们这边并没有明确的退换货规定。 客户在选择与该卖家进行交易之前,需要仔细阅读产品信息,评估该卖家的信用度。

2. 对于从其他网站购买的商品

客户您通过以下步骤进行退换货:

第一步: 联系Janbox客服部咨询关于需要退换货的商品的流程, 

客户您请联系电子邮件 [email protected] 以获得帮助。

第二部: 提供货物证明和必要的信息。

  • 产品名称/代码。

  • 损坏情况而退货。

  • 实际产品照片。

  • 包含完整卖家信息的包裹照片。

Janbox 会联系卖家核对信息,如果属于国际运输的错误,会进行赔偿,或者在客户要求的情况下会协助将货物从越南退回日本给卖家。

3.  对于易碎品

Janbox向客户建议限制和不交易易碎品清单中的上面的商品(由于国际运输的风险特性)。

  • 如果客户您仍然继续想购买此类易碎品,Janbox 建议您:客户需要使用包装和加固货物包装的服务来保证产品安全。
  • .如果您的货物在运输此类产品的过程中损坏或破损,Janbox 不承担任何责任。
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