Chính sách đổi trả hàng
Janbox không phải là đơn vị bán sản phẩm, chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa cho khách hàng, nên Janbox không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện trước khi hàng được giao tới địa chỉ nhận hàng của quý khách và theo chính sách của từng người bán qua sàn giao dịch TMĐT Janbox. (Janbox khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin sản phẩm và người bán).
Trong quá trình phát triển Janbox luôn đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng trong việc giải quyết các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi vận chuyển.
1. Đối với hàng hóa đấu giá Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma
Hàng hóa đấu giá trên Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma chủ yếu là hàng đã qua sử dụng và chúng tôi không có chính sách đổi trả hàng sau khi nhận hàng. Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, đánh giá độ uy tín của người bán trước khi lựa chọn giao dịch với người bán đó.
2. Đối với hàng hóa mua mới từ các website khác
Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH của Janbox về trường hợp hàng hóa cần đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ qua email [email protected] để được hỗ trợ.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng về hàng hóa và các thông tin cần thiết.
- Tên/ mã sản phẩm.
- Tình trạng hư hỏng muốn đổi trả.
- Hình chụp thực tế sản phẩm.
- Hình chụp vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.
Janbox sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin, và thực hiện bồi thường nếu lỗi thuộc về vận chuyển quốc tế hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng hóa từ Việt Nam sang Nhật Bản tới người bán nếu khách hàng yêu cầu.
3. Đối với hàng hóa dễ vỡ
Trong trường hợp khách hàng vẫn thực hiện giao dịch đối với nhóm ngành hàng này, Janbox khuyến nghị:
- Khách hàng cần sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ hoặc đóng gói đặc biệt cho gói hàng để bảo vệ an toàn cho sản phẩm.
- Janbox miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm trong trường hợp hàng hóa của quý khách bị hỏng hóc/ vỡ/ hư hại trong quá trình vận chuyển đối với sản phẩm thuộc danh mục này.
