Janbox cung cấp dịch vụ bảo hiểm tối đa 100% giá trị hàng hóa vận chuyển. Theo đó, nếu Quý khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp mất hàng, hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Janbox cam kết bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa dựa trên phạm vi bảo hiểm của Janbox quy định. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng của mình sử dụng thêm dịch vụ này, để giảm thiểu tối đa rủi ro. 

1.1 Đối tượng bảo hiểm
Áp dụng cho tất cả hàng hóa mua trên Janbox.
Loại trừ hàng hoá dễ vỡ: Đồ gốm sứ, thuỷ tinh, Màn hình, Đàn,…...

1.2 Phạm vi bảo hiểm
Áp dụng đối với các mặt hàng bị thiệt hại về mặt ngoại quan (1 phần hoặc toàn phần) hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển:

1.3 Trường hợp miễn trừ bồi thường bảo hiểm
Thiệt hại không do quá trình vận chuyển của Janbox gây ra.

• Tùy theo mức độ thiệt hại của sản phẩm và gói dịch vụ GTGT, bảo hiểm khách hàng mua thêm, Janbox sẽ có chính sách đền bù theo % giá trị món hàng cho Quý khách, tối đa 50% giá trị sản phẩm và không vượt quá 25000 JPY trong thời gian sớm nhất, không áp dụng đối với mặt hàng không mua gói dịch vụ GTGT và các sản phẩm dễ vỡ.

3.1 Quy định xử lý bồi hoàn dịch vụ bảo hiểm

Thời gian xử lý yêu cầu: trong vòng 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, Janbox không chịu trách nhiệm bảo hiểm cho bất cứ trường hợp nào.
Thủ tục cần có để hoàn thành quá trình khiếu nại:

- Hình ảnh thể hiện hàng hóa bị thiệt hại do quá trình vận chuyển của Janbox.
- Gửi các thông tin gồm: Tài khoản Janbox, mã đơn hàng và hình ảnh đã yêu cầu về hòm thư [email protected]

Janbox sẽ kiểm tra và xác thực yêu cầu của Khách hàng chỉ khi có đầy đủ bằng chứng và thông tin.

3.2 Quy định

- Không thể hủy dịch vụ bảo hiểm 100% sau khi đã đăng ký.
- Dịch vụ bảo hiểm 100% không thể bị hủy vì bất kỳ lý do gì khi bạn đã đăng ký trong tiến trình đặt hàng. Hãy ghi nhớ điều này trước khi áp dụng.
- Chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị thiệt hại, không áp dụng cho toán bộ đơn hàng.

3.3 Quy định hoàn tiền

Sau khi xác thực đơn hàng thuộc phạm vi bảo hiểm được hoàn tiền, hệ thống sẽ hoàn tiền lại vào Ví Janbox cho khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc.

Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến khách hàng vui lòng gửi câu hỏi về cho bộ phận CSKH Janbox qua địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ.