Chào mừng quý khách hàng đến với sàn Thương mại điện tử Janbox do Công ty Cổ phần Janbox thực hiện hoạt động và vận hành. Công ty Janbox có địa chỉ trụ sở tại Tokyo, Nhật Bản. Ngày 18/09/2021, Janbox chính thức ra mắt website Janbox.com hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới nhằm đem lại cho khách hàng một tiện ích mua hàng từ Nhật Bản, Mỹ trực tuyến tin cậy và tiết kiệm. Khi Quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đồng ý với các quy định này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định chung về dịch vụ này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2.1 Độ tuổi sử dụng dịch vụ
Khi truy cập website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật.

2.2 Tài khoản thành viên Janbox
Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website Janbox.com trong khuôn khổ Quy định chung đã đề ra. Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

2.3 Cập nhật thông tin khách hàng
a, Tên khách hàng
Để thuận tiện cho việc làm rõ thông tin, tích lũy thanh toán, … Khách hàng cần điền đầy đủ và chính xác thông tin tên khách hàng. Điền đầy đủ số điện thoại và địa chỉ email trong phần thông tin tài khoản để Janbox có thể liên hệ với khách hàng trong suốt quá trình tham gia giao dịch tại Janbox.

b, Địa chỉ
Khách hàng cần cập nhật sổ địa chỉ nhận hàng sau khi đăng ký tài khoản trên sàn Janbox.com. Một khách hàng có thể có nhiều địa chỉ nhận hàng khác nhau tại nội địa nước đó. Việc cập nhật sổ địa chỉ giúp khách hàng có thể ước tính giá sản phẩm cuối cùng khi mua hàng từ Nhật Bản chính xác. Sổ địa chỉ cũng giúp lộ trình đơn hàng được cập nhật liên tục từ khi khách hàng đặt hàng cho tới khi hàng được giao tận nhà.

c, Quảng cáo
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, vì là hàng hóa được mua từ nước ngoài, nên giá mua hiển thị trên website không phải là giá cuối cùng. Ví dụ: cước vận chuyển nội địa phát sinh tại Nhật Bản, phí đóng gói bảo vệ đối với hàng dễ vỡ, … Tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

4.1 Dịch vụ đấu giá trực tuyến Yahoo Auction
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với sản phẩm khi mua hàng đấu giá trực tuyến Y! Auctions, bao gồm: thông tin về người bán, sản phẩm, các vấn đề về chất lượng, tình trạng sản phẩm, thuế, phí ship nội địa tại Nhật (nếu có).
- Khách hàng chủ động liên hệ với Janbox sau khi thắng phiên đấu giá trong vòng 24h và thực hiện thanh toán trong vòng 4 ngày tiếp theo.

4.2 Đối với việc mua hàng quốc tế
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm với các thông tin đơn hàng mua hộ trên các website online tại Nhật Bản hoặc Mỹ, bao gồm: thông tin về người bán; thông tin sản phẩm (số lượng, size, màu sắc, …); thuế và phí ship nội địa tại quốc gia đó (nếu có).
- Khách hàng thực hiện thanh toán ngay khi xác nhận đặt hàng trên hệ thống.

a. Không đấu giá hoặc mua các sản phẩm có thiết kế dạng xịt
Theo quy định của hàng không, Janbox không thể mua và vận chuyển giúp bạn các sản phẩm có thiết kế dạng xịt chứa áp suất (keo xịt tóc, xịt khoáng, xịt muỗi, kém chống nắng dạng xịt, bình gas,  ...) Bạn vui lòng kiểm tra xem mặt hàng đó không phải là bình xịt trước khi mua.

---

b. Không đấu giá hoặc mua các mặt hàng đông lạnh, hoặc dễ hư hỏng
Kho hàng Janbox là kho mát và được bảo quản ở nhiệt độ phòng. Do đó, các mặt hàng cần bảo quản đông lạnh được gửi đến kho có khả năng tan chảy hoặc hư hỏng.

---

c. Không mua các mặt hàng trong danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu
Janbox là trung tâm hỗ trợ thanh toán và mua hàng giúp bạn tại Nhật Bản hoặc Mỹ, do đó chúng tôi tôn trọng luật pháp tại nước sở tại và các nước mà hàng hóa được gửi đến. Luật pháp khác nhau đối với mỗi quốc gia, do đó, người mua có trách nhiệm xác minh rằng mặt hàng đó được cho phép ở quốc gia của mình. Tại Janbox, chúng tôi áp dụng hệ thống giới hạn đấu giá và mua các mặt hàng thuộc danh mục các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế.
Tuy nhiên, trong các trường người mua đấu giá và mua các sản phẩm thuộc danh mục bị cấm hoặc hạn chế, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh không thể vận chuyển mặt hàng đó đến quốc gia của người mua.

→ Xem thêm các mặt hàng cấm nhập khẩu

---

d. Không thể hủy đấu giá – Không nên hủy thanh toán sau khi thắng phiên đấu giá
Về cơ bản, bạn không thể hủy đấu giá khi đã đặt giá thầu và hệ thống thông báo đặt giá thành công. Bạn chỉ có thể chờ kết quả vào cuối phiên đấu giá để biết được mình có phải là người thắng phiên đấu giá đó hay không.
- Nếu bạn không là người thắng cuộc trong phiên đấu giá, ý định hủy đấu giá là hoàn toàn thuận lợi.
- Nếu bạn là người thắng cuộc trong phiên đấu giá, bạn không thể hủy kết quả đấu giá

Các trường hợp hủy thanh toán sau khi thắng đấu giá sẽ làm ảnh hưởng tới độ tin cậy của tài khoản Yahoo! Auctions tại Janbox, nặng hơn có thể khiến Yahoo! Auctions khóa nick đấu giá, thậm chí người bán gọi điện khiếu nại, ... gây mất uy tín của Janbox. Do đó, chúng tôi KHÔNG cho phép khách hàng hủy bỏ thanh toán sau khi thắng đấu giá, nếu buộc phải hủy thanh toán sau khi thắng đấu giá, khách hàng sẽ chịu phí xử phạt theo quy định chung tại Janbox. Cụ thể:

* Dịch vụ đấu giá trực tuyến Yahoo Auction
- Vì việc hủy thanh toán sau khi thắng đấu giá có thể ảnh hưởng tới độ uy tín của công ty Janbox. Do đó, khách hàng sẽ chịu phí xử phạt theo quy định của Janbox trong các trường hợp thanh toán chậm, quá hạn, hủy link đấu...

Cụ thể: Khi phiên đấu giá chưa kết thúc, khách hàng không thể hủy link đang đấu giá
Khi phiên đấu giá đã kết thúc, khách hàng có thể hủy link đấu giá với mức phí: 2500 Yên/link đấu

• Với đơn hàng giá là 1 JPY,  phí hủy sẽ áp dụng bình thường cho cấp độ regular, bronzer, silver.  Riêng đối với cấp độ Gold và Platinum được miễn phí hủy. Phí dịch vụ cho mỗi link sản phẩm đấu là 300 JPY và 200 JPY phí thanh toán hộ.

- Tự động bị khóa kích hoạt chức năng đấu giá nếu hủy thanh toán liên tiếp từ 2 link/tuần.

- Khóa vĩnh viễn chức năng đấu giá trong trường hợp khách hàng cố tình làm ảnh hưởng đến uy tín của Janbox tại Nhật Bản bao gồm: hủy thanh toán nhiều lần làm hỏng nick, bị Y! Auction khóa nick; khách hàng đấu giá có shop gọi điện yêu cầu đối tác của công ty Janbox; …). Chúng tôi sẽ thu hồi khoản cọc kích hoạt chức năng đấu giá 10.000 Yên và ngừng giao dịch với khách hàng.

- Đối với khách hàng sử dụng nick đấu giá Y! Auctions cá nhân khi tham gia đấu giá trên sàn Janbox.com. Khách hàng KHÔNG tự động để số điện thoại của các đối tác công ty bên nước ngoài. Khách hàng cần liên hệ với Janbox để được hỗ trợ về vấn đề này.

- Về việc hủy link đấu giá thắng thầu, Quý khách vui lòng thông báo cho Trung tâm CSKH của Janbox để được hỗ trợ.

* Dịch vụ mua hàng quốc tế
Đối với hàng hóa mua trên sắm trên Janbox, khách hàng không thể hủy đơn hàng vì bất cứ lý do gì khi đã xác nhận đặt hàng và thanh toán qua hệ thống Janbox.
Đổi trả hàng hóa: Janbox không phải là đơn vị bán sản phẩm, chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa cho khách hàng. Do đó, Janbox không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua phải hàng giả, hàng nhái hay sản phẩm có lỗi kỹ thuật. Janbox sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình khiếu nại và đổi trả sản phẩm tới người bán. Quá trình đổi trả sản phẩm được thực hiện theo chính sách của từng người bán và quy định của mỗi giao dịch TMĐT. Đối với các đơn hàng đấu giá trực tuyến, Yahoo Auction không hỗ trợ đổi trả, hoàn hàng sau khi đấu giá thành công. Do đó, Janbox khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin, hoặc liên hệ với nhân viên CSKH hỗ trợ liên hệ với người bán để tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Janbox. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Tại Janbox, mỗi đơn hàng được thực hiện thanh toán hai (02) lần:

• Lần thanh toán 01 là thanh toán tạm tính gồm:  100% giá trị đơn hàng + 300 Yen/ 3$ phí mua hộ (Riêng sàn Yahoo! Auction và Mercari cần thanh toán thêm 200 JPY phí thanh toán hộ).
• Lần thanh toán 02 gồm:  Cước vận chuyển quốc tế và phí ship nội địa (có thể thanh toán đợt 1 hoặc 2) và phí khác bao gồm phí dịch vụ giá trị gia tăng, phụ phí phát sinh (nếu có).

Sau khi thanh toán xong janbox sẽ tiến hành giao hàng. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán các khoản phí lần 2, janbox sẽ không hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán trước đó cho đơn hàng.
Có 03 phương thức thanh toán được chấp nhận, bao gồm:

• Paypal.
• Thẻ thanh toán quốc tế
• Thanh toán bằng ví Janbox

Janbox không phải là đơn vị bán sản phẩm, chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa từ Nhật Bản/Mỹ cho quý khách hàng. Do đó, thời gian giao hàng dự kiến từ 9 – 15 ngày tính từ khi hàng hóa có mặt tại kho hàng của chúng tôi tại Nhật Bản.
Thời gian giao hàng này có thể bị thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố không do Janbox kiểm soát như: điều kiện thời tiết; chính sách thông quan thay đổi; tình trạng tắc biên, quá tải,…
Chúng tôi hy vọng Quý khách hàng thông cảm và cùng đồng hành với Janbox khắc phục những khó khăn khi xảy ra các tình trạng không mong muốn.

Tất cả các Quy định chung và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của nước sở tại. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định chung này, Quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền để giải quyết. Trên đây là nội dung quy định chung về việc việc tham gia giao dịch trên Janbox.
Quý khách hàng vui lòng đọc và xác nhận các những thông tin quy định kể trên.
Mọi thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected] để được hỗ trợ sớm nhất!