Chính Sách Hoàn Tiền

1. Tổng quan

Chính sách Hoàn tiền này quy định các điều kiện mà việc hoàn tiền, trả hàng và hủy đơn có thể được chấp nhận trên . Do đặc thù của thương mại xuyên biên giới và mô hình dịch vụ kép của Janbox, điều kiện được hoàn tiền sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc giao dịch được thực hiện thông qua dịch vụ mua hộ hay marketplace.

Bằng việc sử dụng Janbox, bạn xác nhận và đồng ý rằng điều kiện hoàn tiền có sự khác biệt đáng kể giữa các loại dịch vụ này và không phải mọi giao dịch đều đủ điều kiện để trả hàng hoặc hoàn tiền.

2. Nguyên tắc chung

Mọi yêu cầu hoàn tiền đều phải được Janbox xem xét và xác minh. Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ bằng chứng, bao gồm hình ảnh, video và các tài liệu liên quan để hỗ trợ cho yêu cầu khiếu nại.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện theo đúng chính sách này và các quy định pháp luật hiện hành. Thời gian xử lý hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

Janbox có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào không đáp ứng các điều kiện được nêu trong chính sách này.

3. Chính sách hoàn tiền cho đơn mua hộ (Người mua)

3.1. Bản chất của giao dịch mua hộ

Khi đặt đơn mua hộ, bạn ủy quyền cho Janbox mua hàng thay mặt bạn từ các bên bán thứ ba tại Nhật Bản. Sau khi việc mua hàng được hoàn tất, giao dịch được xem là hoàn tất cuối cùng vì Janbox đã hoàn thành vai trò là đơn vị mua hộ.

Do đó, việc hoàn tiền và trả hàng thường sẽ không áp dụng đối với các đơn mua hộ.

3.2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau:

• Bạn đổi ý sau khi đơn hàng đã được đặt hoặc đã mua

• Sản phẩm đúng với mô tả của người bán nhưng không đáp ứng kỳ vọng của bạn

• Các lỗi nhỏ, dấu hiệu hao mòn hoặc vấn đề tình trạng vốn có của hàng đã qua sử dụng

• Chậm trễ do người bán, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan gây ra

• Đặt nhầm đơn hàng do lỗi từ phía người dùng

3.3. Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được xem xét trong một số trường hợp giới hạn, bao gồm:

• Sản phẩm nhận được khác đáng kể so với mô tả của người bán

• Mua hoặc giao nhầm sản phẩm do lỗi từ phía Janbox

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển quốc tế và có đầy đủ bằng chứng

• Đơn hàng không thể thực hiện và chưa được mua thành công

Trong các trường hợp đó, Janbox có thể, theo quyết định của mình, cung cấp hoàn tiền toàn phần, hoàn tiền một phần hoặc phương án xử lý khác.

3.4. Quy trình trả hàng

Việc trả hàng đối với đơn mua hộ không được đảm bảo. Nếu có yêu cầu trả hàng:

• Janbox có thể hỗ trợ liên hệ với người bán gốc thay mặt bạn

• Việc chấp nhận trả hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách của người bán

• Mọi chi phí trả hàng, phí xử lý và các khoản phí liên quan sẽ do người dùng chịu

4. Chính sách hoàn tiền cho đơn marketplace

4.1. Bản chất của giao dịch marketplace

Đối với các đơn hàng marketplace, Janbox đóng vai trò là nền tảng hỗ trợ giao dịch giữa người mua và người bán độc lập. Người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác của sản phẩm, việc xử lý đơn hàng và chính sách trả hàng.

Do đó, việc hoàn tiền và trả hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách riêng của từng người bán.

4.2. Quyền của người mua

Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm nhận được khác đáng kể so với nội dung đăng bán

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng

• Sản phẩm không được giao trong khoảng thời gian hợp lý

Janbox có thể hỗ trợ xem xét tranh chấp và tạo điều kiện liên lạc giữa người mua và người bán; tuy nhiên, kết quả cuối cùng có thể phụ thuộc vào chính sách của người bán và bằng chứng hiện có.

4.3. Trách nhiệm của người bán

Người bán được kỳ vọng sẽ:

• Công khai rõ ràng chính sách trả hàng và hoàn tiền

• Phản hồi yêu cầu từ người mua một cách kịp thời

• Đưa ra giải pháp công bằng và hợp lý trong trường hợp có tranh chấp

Việc không tuân thủ các yêu cầu này có thể dẫn đến các hình thức xử lý, bao gồm tạm ngưng tài khoản.

4.4. Sự can thiệp của nền tảng

Janbox có quyền can thiệp vào tranh chấp khi cần thiết để đảm bảo tính công bằng và duy trì tính toàn vẹn của nền tảng. Việc can thiệp này có thể bao gồm:

• Xem xét bằng chứng từ cả hai bên

• Thực hiện hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần nếu có căn cứ

• Áp dụng hình phạt đối với người bán vi phạm quy định nền tảng

5. Xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào tổ chức tài chính và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Các khoản phí áp dụng, bao gồm phí giao dịch hoặc chênh lệch tỷ giá quy đổi tiền tệ, có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại trừ khi pháp luật có quy định khác.

6. Chargeback và tranh chấp thanh toán

Người dùng được khuyến khích liên hệ bộ phận hỗ trợ của Janbox trước khi thực hiện chargeback hoặc tranh chấp với đơn vị cung cấp thanh toán.

Việc thực hiện chargeback mà không có trao đổi trước có thể dẫn đến:

• Tạm ngưng tài khoản của bạn

• Điều tra lịch sử giao dịch của bạn

• Hạn chế quyền sử dụng nền tảng trong tương lai

Janbox có quyền phản đối bất kỳ yêu cầu chargeback nào bị xem là không hợp lệ hoặc mang tính lạm dụng.

7. Quyết định cuối cùng

Mọi quyết định liên quan đến hoàn tiền sẽ do Janbox toàn quyền quyết định, dựa trên hoàn cảnh của từng trường hợp, bằng chứng hiện có và các chính sách áp dụng.

8. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách Hoàn tiền này hoặc muốn gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thông qua các kênh chính thức được cung cấp trên nền tảng.