Điều Khoản Dịch Vụ

1. Giới thiệu

Các Điều khoản Dịch vụ (“Điều khoản”) này cấu thành một thỏa thuận mang tính ràng buộc pháp lý giữa bạn (“Người dùng”, “Người mua”, hoặc “Người bán”) và (“Janbox”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) liên quan đến việc bạn truy cập và sử dụng nền tảng Janbox, bao gồm tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Janbox dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, bạn phải ngay lập tức ngừng sử dụng nền tảng.

Janbox có quyền sửa đổi hoặc cập nhật các Điều khoản này bất kỳ lúc nào, và các thay đổi đó sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã được sửa đổi.

2. Bản chất của Dịch vụ

Janbox cung cấp một nền tảng công nghệ hỗ trợ thương mại xuyên biên giới liên quan đến các sản phẩm Nhật Bản. Nền tảng hoạt động theo hai mô hình dịch vụ chính: dịch vụ mua hộ và dịch vụ marketplace.

Theo mô hình mua hộ, Janbox chỉ đóng vai trò là đại lý mua hàng thay mặt cho người dùng. Khi bạn đặt đơn mua hộ, bạn ủy quyền cho Janbox mua hàng từ các bên bán thứ ba tại Nhật Bản nhân danh và thay mặt bạn. Trong trường hợp này, Janbox không phải là bên bán hàng hóa, không sở hữu sản phẩm để bán lại và không đảm bảo chất lượng, tính xác thực hoặc tính hợp pháp của các mặt hàng do bên bán thứ ba cung cấp.

Theo mô hình marketplace, Janbox cung cấp nền tảng cho phép người bán độc lập đăng bán và bán sản phẩm trực tiếp cho người mua. Trong trường hợp này, hợp đồng mua bán được thiết lập trực tiếp giữa người mua và người bán, còn Janbox chỉ đóng vai trò trung gian cung cấp hạ tầng nền tảng, hỗ trợ thanh toán và hỗ trợ logistics khi áp dụng. Trừ khi có quy định rõ ràng khác, Janbox không phải là đơn vị bán hàng chính thức cho các giao dịch marketplace.

3. Điều kiện sử dụng

Để sử dụng nền tảng Janbox, bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia các thỏa thuận ràng buộc theo quy định pháp luật hiện hành. Điều này thường yêu cầu bạn phải từ đủ 18 tuổi hoặc đạt độ tuổi thành niên tại khu vực pháp lý của mình.

Bằng việc sử dụng nền tảng, bạn cam kết và bảo đảm rằng mọi thông tin bạn cung cấp là chính xác, đầy đủ và được cập nhật. Janbox có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt các tài khoản cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng. Trong một số trường hợp, Janbox có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc cung cấp thêm tài liệu để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc quy định liên quan.

4. Đăng ký tài khoản và bảo mật

Khi tạo tài khoản trên Janbox, bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó. Bạn đồng ý thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ tài khoản khỏi việc truy cập trái phép.

Nếu bạn nghi ngờ có bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với tài khoản của mình, bạn phải thông báo ngay cho Janbox. Janbox sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do bạn không bảo vệ thông tin đăng nhập hoặc do truy cập trái phép xảy ra vì sự bất cẩn của bạn.

Janbox có quyền tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập đối với các tài khoản có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các mô hình giao dịch bất thường, nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm các Điều khoản này.

5. Đơn hàng và giao dịch

Khi đặt hàng thông qua Janbox, bạn đồng ý rằng mọi đơn hàng đều phụ thuộc vào việc được chấp nhận và tình trạng còn hàng. Janbox có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn hàng nào theo quyết định riêng của mình, bao gồm các trường hợp lỗi giá, nghi ngờ gian lận hoặc vấn đề liên quan đến quy định pháp luật.

Đối với đơn mua hộ, sau khi Janbox hoàn tất việc mua hàng thay mặt bạn từ bên bán thứ ba, đơn hàng thường được xem là hoàn tất và không thể hủy. Điều này là do giao dịch giữa Janbox (đại diện cho bạn) và bên bán thứ ba đã được thực hiện xong.

Đối với giao dịch marketplace, đơn hàng được đặt trực tiếp với người bán và việc thực hiện đơn hàng là trách nhiệm của người bán. Janbox không đảm bảo người bán sẽ xử lý đơn hàng mà không có chậm trễ hoặc sai sót, mặc dù chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết tranh chấp khi phù hợp.

6. Giá cả, phí và thanh toán

Tất cả mức giá hiển thị trên Janbox có thể bao gồm nhiều thành phần như giá sản phẩm, phí dịch vụ, phí vận chuyển nội địa tại Nhật Bản, phí vận chuyển quốc tế và các khoản phí xử lý khác nếu có. Chi tiết các khoản phí sẽ được hiển thị cho bạn trong quá trình thanh toán khi có thể.

Bạn đồng ý thanh toán toàn bộ các khoản phí áp dụng liên quan đến giao dịch của mình. Thanh toán phải được thực hiện bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và được ủy quyền. Janbox có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu thanh toán không thể xử lý thành công hoặc có nghi ngờ gian lận.

Việc quy đổi tiền tệ có thể xảy ra trong quá trình giao dịch và tỷ giá có thể thay đổi tùy theo nhà cung cấp thanh toán hoặc hệ thống tính toán. Bạn xác nhận và chấp nhận mọi chênh lệch phát sinh từ việc quy đổi này.

7. Dịch vụ kho hàng và lưu trữ

Đối với các đơn mua hộ, Janbox có thể cung cấp dịch vụ lưu kho tại Nhật Bản để hỗ trợ gom hàng và vận chuyển quốc tế. Các mặt hàng lưu trữ trong kho được giữ thay mặt cho bạn, và bạn vẫn giữ quyền sở hữu đối với các mặt hàng đó sau khi đã được mua thành công.

Dịch vụ lưu kho có thể được miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó có thể áp dụng phí lưu kho bổ sung. Bạn có trách nhiệm sắp xếp vận chuyển hàng hóa của mình trong thời gian lưu kho cho phép.

Nếu hàng hóa không được nhận hoặc phí lưu kho không được thanh toán trong một khoảng thời gian hợp lý, Janbox có quyền xem các mặt hàng đó là hàng bị bỏ quên. Trong trường hợp đó, Janbox có thể xử lý, thanh lý hoặc giải quyết các mặt hàng theo quyết định của mình mà không chịu thêm trách nhiệm với bạn.

8. Vận chuyển và giao hàng

Janbox sắp xếp vận chuyển thông qua các nhà cung cấp logistics bên thứ ba. Mặc dù chúng tôi nỗ lực cung cấp thời gian giao hàng ước tính chính xác, thời gian giao hàng không được đảm bảo và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như thông quan hải quan, chậm trễ từ hãng vận chuyển hoặc các gián đoạn bên ngoài.

Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa có thể được chuyển sang cho bạn sau khi lô hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào phương thức vận chuyển được chọn. Janbox sẽ không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển gây ra, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu khác hoặc được bảo hiểm chi trả rõ ràng.

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác. Mọi chi phí phát sinh do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ có thể sẽ được tính cho bạn.

9. Hải quan, thuế và tuân thủ

Các lô hàng quốc tế có thể phải chịu thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các quy định nhập khẩu do quốc gia đích áp dụng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ mọi luật nhập khẩu hiện hành và thanh toán các khoản phí liên quan.

Janbox không kiểm soát hoặc dự đoán được quy trình hải quan và sẽ không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ, phí phát sinh hoặc việc hàng hóa bị tịch thu bởi cơ quan hải quan. Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác cho khai báo hải quan và hiểu rằng việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến hậu quả pháp lý.

10. Trả hàng, hoàn tiền và tranh chấp

Do tính chất của thương mại xuyên biên giới và dịch vụ mua hộ, việc trả hàng và hoàn tiền sẽ có những giới hạn nhất định.

Đối với đơn mua hộ, việc trả hàng thường không được chấp nhận sau khi sản phẩm đã được mua từ bên bán thứ ba, trừ khi bên bán đồng ý nhận lại hàng hoặc sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc giao sai. Trong các trường hợp đó, Janbox có thể hỗ trợ liên lạc nhưng không đảm bảo việc giải quyết thành công.

Đối với giao dịch marketplace, chính sách trả hàng và hoàn tiền do từng người bán quyết định. Janbox có thể hỗ trợ giải quyết tranh chấp; tuy nhiên, quyết định cuối cùng có thể phụ thuộc vào chính sách của người bán và bằng chứng hiện có.

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại tranh chấp, bạn phải cung cấp đầy đủ bằng chứng như hình ảnh hoặc video trong khoảng thời gian hợp lý. Việc không cung cấp tài liệu đầy đủ có thể dẫn đến việc yêu cầu của bạn bị từ chối.

11. Hàng hóa bị cấm

Để tuân thủ các quy định xuất khẩu của Nhật Bản, luật vận chuyển quốc tế và hạn chế của các hãng vận chuyển, người dùng bị nghiêm cấm mua, đăng bán hoặc vận chuyển một số danh mục hàng hóa nhất định thông qua Janbox.

Người dùng xác nhận và đồng ý rằng họ có trách nhiệm đảm bảo mọi mặt hàng mà họ cố gắng mua hoặc vận chuyển đều được phép theo luật hiện hành của Nhật Bản cũng như quốc gia đích.

Janbox có quyền từ chối, hủy hoặc tạm ngưng bất kỳ giao dịch nào liên quan đến hàng hóa bị cấm hoặc bị hạn chế theo quyết định riêng của mình.

11.1. Hàng hóa bị cấm theo luật Nhật Bản (Hạn chế xuất khẩu)

Các mặt hàng sau bị nghiêm cấm xuất khẩu khỏi Nhật Bản:

• Ma túy, chất gây nghiện và các chất bị kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất kích thích, thuốc hướng thần và các sản phẩm liên quan đến cần sa

• Súng, đạn dược, chất nổ, thuốc súng và các bộ phận vũ khí bị kiểm soát theo luật Nhật Bản

• Tiền chất vũ khí hóa học và các chất độc hại thuộc diện kiểm soát xuất khẩu

• Các mặt hàng được chỉ định theo Luật Ngoại hối và Ngoại thương Nhật Bản (FEFTA) là hàng hóa bị hạn chế xuất khẩu nếu không có giấy phép

• Tài sản văn hóa, đồ cổ hoặc hiện vật được chỉ định là quốc bảo hoặc tài sản văn hóa quan trọng

• Hàng giả hoặc sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm hàng nhái thương hiệu

• Nội dung khiêu dâm vi phạm pháp luật Nhật Bản

Việc xuất khẩu các mặt hàng này có thể yêu cầu giấy phép đặc biệt của chính phủ mà Janbox không hỗ trợ thực hiện.

11.2. Vật liệu nguy hiểm và hàng hóa nguy hiểm

Các danh mục hàng hóa sau thường bị cấm vận chuyển quốc tế do quy định an toàn của các hãng vận chuyển như , và :

• Chất lỏng và chất rắn dễ cháy, bao gồm nước hoa chứa cồn, nhiên liệu, dung môi và bình gas bật lửa

• Khí nén, bao gồm bình xịt aerosol, lon xịt và bình khí

• Pin, đặc biệt là pin lithium chưa được lắp đúng cách hoặc chưa khai báo

• Pháo hoa, chất nổ và vật liệu dễ cháy

• Chất ăn mòn như axit, thủy ngân và hóa chất công nghiệp

• Chất phóng xạ

• Vật liệu từ tính có thể gây ảnh hưởng đến hệ thống máy bay

Các mặt hàng này được phân loại là hàng nguy hiểm theo quy định vận tải hàng không quốc tế và không thể vận chuyển qua các kênh tiêu chuẩn.

11.3. Sản phẩm tiêu dùng bị hạn chế

Một số sản phẩm tiêu dùng có thể bị hạn chế hoặc cấm tùy thuộc vào quy định của quốc gia đích hoặc chính sách của hãng vận chuyển. Bao gồm:

• Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp chứa cồn hoặc thành phần bị kiểm soát

• Thực phẩm, đồ uống và hàng dễ hỏng, đặc biệt là thịt, sữa hoặc thực phẩm tươi sống

• Thực phẩm chức năng và sản phẩm liên quan đến sức khỏe

• Thiết bị y tế và dược phẩm, bao gồm thuốc kê đơn

• Cây trồng, hạt giống, đất và vật liệu hữu cơ

• Sản phẩm từ động vật như ngà voi, lông thú hoặc sản phẩm từ loài có nguy cơ tuyệt chủng

Người dùng có trách nhiệm xác minh xem các mặt hàng đó có được phép nhập khẩu vào quốc gia của mình hay không.

11.4. Hàng hóa bị cấm bởi hãng vận chuyển hoặc quốc gia đích

Ngoài luật xuất khẩu của Nhật Bản, một số mặt hàng có thể bị cấm do hạn chế của hãng vận chuyển hoặc quy định của quốc gia đích.

Bao gồm:

• Tiền mặt, tiền tệ và các công cụ thanh toán có giá trị

• Kim loại quý, đá quý và hàng hóa giá trị cao chưa được khai báo đầy đủ

• Vũ khí, bao gồm dao, kiếm, súng điện và thiết bị tự vệ

• Thiết bị hoặc vật phẩm liên quan đến cờ bạc

• Các mặt hàng bị xem là phản cảm, đồi trụy hoặc bất hợp pháp tại quốc gia đích

Janbox không đảm bảo rằng một mặt hàng được phép tại Nhật Bản sẽ được phép nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia khác.